Sociální pracovnice a vedoucí služby

ČZJ

Naše sociální pracovnice

Mgr. Denisa Vacková, Dis.

pobočka Praha
vackova.cztn@snncr.cz
+420 777 912 934

MgA. Bc. Kristýna Dušková Pavlů

pobočka a ambulance Brno
pavlu.cztn@snncr.cz
+420 774 293 486

Sociální pracovnice

Sociální pracovníci a pracovnice poskytují mimo jiné základní sociální poradenství a vyhodnocuje poskytování služby. V případě potřeby se na ně mohou klienti a klientky obrátit a on je odkáže na další služby a může nabídnout pomoc s vyřízením záležitosti. Sociální pracovníci a pracovnice mají na starosti také spolupráci s operátory a operátorkami při vyhodnocování sporných situací, kdy není jasné, zda daná objednávka spadá nebo nespadá do sociální služby a je tak možné ji proplatit. Jedná se například o tlumočení na úřadech, svatbách, v autoškolách a na přednáškách. Dále dohlíží na správné fungování služby CZTN. Sociální pracovníci a pracovnice vyřizují také přijaté stížnosti od klientů a klientek na službu a mohou sami od klientů a klientek zjišťovat spokojenost s poskytnutou službou.

Vedoucí služby

Na správný chod služby dohlíží vedoucí služby, která zajišťuje celkové vedení služby.

Mgr. Linda Hudson

vedouci.cztn@snncr.cz
+420 776 550 336

Operátoři a operátorky

ČZJ

Operátoři a operátorky přijímají všechny Vaše objednávky, komunikují s tlumočníky a tlumočnicemi, předávají jim potřebné informace, upřesňují místa setkání, řeší situace, kdy se Vy nebo tlumočník či tlumočnice nemůžete dostat na místo tlumočení. Vždy musí aktuálně vědět, co a kde je potřeba. Společně se sociálním pracovníkem či pracovnicí vyhodnocují, které tlumočení bude kdy zajištěno v rámci našich služeb. Všichni naši operátoři se dokážou přizpůsobit Vašim komunikačním potřebám.

Všichni operátoři a operátorky dodržují standardy služby, zahrnující mimo jiné také mlčenlivost.

Operátoři a operátorky

Mgr. Karel Zajíček, Dis.

Mgr. Denisa Vacková, Dis.

Bc. Filip Machač

Bc. Helena Čížková

Mediální odbor

ČZJ

Mediální odbor ve službě hraje klíčovou roli při správě a rozvoji veřejného obrazu organizace nebo služby. Jeho hlavním cílem je budovat pozitivní vztahy s veřejností, propagovat služby, řešit mediální dotazy a posilovat povědomí o organizaci.
V rámci public relations (PR) a komunikace je mediální odbor zodpovědný za vytváření a udržování pozitivního vztahu s veřejností.
V týmu se nachází grafik a správce webových stránek, který vytváří nové příspěvky na sociální sítě a aktualizuje webové stránky, aby se na nich nacházely nejaktuálnější informace.
Dále jsou v týmu figuranti a figurantky, kteří mají na starosti překlady textů do českého znakového jazyka a do ukrajinského znakového jazyka a sami pak ve videích figurují.
Tým spolupracuje s neslyšícími supervizory znakového jazyka a se slyšícími tlumočníky a tlumočnicemi a tlumočnicemi, aby obsahově překlad odpovídal původnímu textu.

Mediální odbor

Pavel Carev

koordinátor Mediálního odboru CZTN, střih
carev.cztn@snncr.cz

Další členové a členky Mediálního odboru

Dominik Holiš

grafik a správce sociálních sítí v Mediálním odboru CZTN

Bc. Daniel Škrip

grafik Mediálního odboru CZTN, kamera

Julia Benešová

překladatelka v Mediálním odboru CZTN

Pavel Carev

překladatel v Mediálním odboru CZTN

Sergej Josef Bovkun

supervizor v Mediálním odboru CZTN

Administrativní pracovnice

Radka Klinderová

klinderova@snncr.cz

ČZJ

Administrativa v CZTN

Administrativní pracovnice má na starosti kancelářskou agendu CZTN. Hraje klíčovou roli při zajišťování plynulého chodu organizace či služby. Tato pracovnice třídí, archivuje a uchovává důležité dokumenty pro chod CZTN.

Metodička kvality

Mgr. Helena Čápová

capova.cztn@snncr.cz

Zajištění kvality služeb v CZTN

Metodička kvality provádí analýzy současných pracovních postupů a procesů ve službě, hodnotí efektivitu a procesy vzhledem ke stanoveným cílům a standardům.

Dále navrhuje nové standardy a postupy pro zlepšení kvality služeb. Zajišťuje, aby všechny pracovní postupy byly v souladu s platnými normami a předpisy.

Sbírá zpětnou vazbu od klientů a klientek a zaměstnanců a zaměstnankyň ohledně poskytovaných služeb, také analyzuje zpětné vazby a navrhuje změny na základě zjištěných potřeb.