Kdo může podat stížnost a na co si můžete stěžovat?

Každý uživatel naší služby může podat stížnost na kohokoliv, kdo nějakým způsobem zajišťuje služby CZTN nebo se podílí na zajišťování či využívání služeb.

Co se se stížností děje?

Všechny stížnosti jsou k řešení předány vedoucímu a sociálnímu pracovníkovi CZTN.

Každá stížnost je posuzována individuálně.

Pokud je stížnost anonymní, je řešení této stížnosti vyvěšeno na webových stránkách, na Facebooku CZTN a na nástěnce, která se nachází na chodbě CZTN.

Co dělat, když mám nějaký podnět pro zlepšení?

Jak klienti, tak i pracovníci služby mohou vyjádřit připomínky k poskytované službě.

Připomínky jsou zpracovávány administrativním pracovníkem, vedoucím a sociálním pracovníkem služby.

Pravidla pro podávání stížností

Na podání stížnosti má právo každý uživatel naší služby. O možnosti podání stížnosti je uživatel informován při podpisu Smlouvy. O způsobu řešení stížnosti je uživatel informován psanou formou a překladem do systému, který uvedl ve smlouvě o poskytování služby. V případě anonymní stížnosti je řešení zveřejněno na webových a facebookových stránkách CZTN. V případě potřeby je uživatel průběžně informován o řešení stížnosti.

Forma podání stížnosti

• S uvedením jména stěžovatele.
• Anonymně v případě anonymní stížnosti video nahrávkou, přičemž může klient k jejímu podání využít jinou osobu (tj. figuranta).

Schránka pro podání stížností je vyvěšena před kanceláří CZTN a jsou na ni uvedené informace ke způsobu podávání stížnosti. Klíče od schránky má sociální pracovník služby a vedoucí služby. Schránka je kontrolována dvakrát týdně.
Stížnost podaná osobně nebo telefonicky je pracovníkem zaznamenána.

Co se děje se stížností dál?

• Všechny stížnosti jsou předány k řešení sociálnímu pracovníkovi CZTN e-mailem.
• Pokud je stížnost anonymní, je řešení této stížnosti vyvěšeno na webových stránkách, na Facebookových stránkách CZTN a na nástěnce v kanceláři CZTN.
• Každá stížnost je evidována pod evidenčním číslem. Číslování je vztaženo ke každému kalendářnímu roku. Tato evidence podléhá zákonu o ochraně osobních dat. Archivaci provádí sociální pracovník CZTN. Všechny písemnosti související s podáním stížnosti musí být evidovány.
• Za způsob řešení stížnosti odpovídá sociální pracovník služby.
• Každá stížnost je posuzována individuálně.
• Stížnost můžou podat také pracovníci CZTN včetně tlumočníků.
• Uživatelé mohou také vyjádřit připomínky k poskytované službě. Připomínky jsou zpracovávány koordinátorem a sociálním pracovníkem služby.

• omluva klientovi,
• sjednání nápravy (tj. jiné řešení dané situace),
• napomenutí pracovníka,
• přeřazení pracovníka na jinou pracovní pozici,
• nabídka vzdělávacích aktivit,
• supervize.